Estimada comunidad, compartimos con ustedes los resultados de la encuesta sobre el Call Center Ancora UC. Agradecemos a todas los usuarios que participaron, compartieron sus experiencias y necesidades para optimizar el servicio.
¿Cuáles son los principales resultados?
🔸 El agendamiento es el mayor motivo por el cual los usuarios utilizan el call center.
🔸 49% de los usuarios encuestadas evalúan positivamente el servicio, 23% de forma neutra y 28% negativamente.
🔸 65% pudo resolver su inquietud a través del Call Center
¿Qué mejoras estamos realizando a partir de la encuesta?
🔸 Cambios en la voz interactiva, simplificando el mensaje de inicio.
🔸 Opción directa para personas mayores.
🔸 Fortalecer la capacitación a los administrativos para mejorar la experiencia usuaria.
El informe completo lo puedes encontrar aquí
